Indicadores de Calidad del Servicio

Como proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones habilitado ante el Ministerio TIC, Inter Óptica Barranca S.A.S. está sujeta al régimen de calidad establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en la Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones, que fija los parámetros mínimos de calidad para los servicios de internet fijo y televisión por suscripción en Colombia.

• Velocidad efectiva de datos: velocidad de subida y bajada acorde al plan contratado, medida conforme a la metodología de la CRC.
• Disponibilidad del servicio: tiempo de actividad de la red, minimizando interrupciones no programadas.
• Tiempo de instalación: plazo máximo para activar el servicio desde la aceptación del contrato, informado al momento de la contratación.
• Tiempo de atención de fallas: plazo máximo de reparación ante reportes de interrupción del servicio.
• Tiempo de respuesta a PQR: 15 días hábiles desde la radicación, prorrogables por 15 días hábiles adicionales con aviso previo (Resolución CRC 5050 de 2016).

La CRC publica reportes periódicos de calidad del servicio de internet fijo en Colombia, elaborados con datos de medición independiente. Puedes consultar el detalle del régimen de calidad y las metodologías vigentes en nuestro marco regulatorio.

Si consideras que el servicio no cumple con estos indicadores, puedes radicar una PQR desde nuestro formulario de PQR o escribirnos directamente a interopticabarranca@outlook.com.